Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Casa Chacón — Donde visten las princesas
Última actualización: marzo 2026
---
DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 5 días naturales, es decir, dispones de 5 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y componentes del kit. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó con defecto de fabricación
- El producto llegó dañado durante el envío
- El producto recibido no corresponde al color o artículo que ordenaste
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp al número oficial de Casa Chacón o a la dirección juangz102597@gmail.com. Casa Chacón cubre el costo del envío de devolución en todos los casos aprobados — te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
---
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Tienes 5 días naturales a partir de la recepción para reportar cualquier inconveniente.
---
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o de color una vez recibido el pedido
- Productos que hayan sido usados en el evento
- Daños ocasionados por mal uso del producto
- Artículos en oferta o con descuento especial
- Apartados ya aplicados a la preparación del pedido
---
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado, sujeto a disponibilidad de inventario.
---
APARTADOS
Los montos pagados como apartado no son reembolsables una vez iniciada la preparación del pedido. En caso de cancelación antes del inicio de la preparación, se reembolsará el monto íntegro del apartado.
---
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Solo se reembolsa el costo del producto. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Casa Chacón.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección juangz102597@gmail.com.
---
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
WhatsApp: número oficial de Casa Chacón
Correo: juangz102597@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 hrs
---
Casa Chacón se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán a partir de su publicación.